标准化服务是指在标准化思想的指导下，服务企业或服务机构通过规范化的服务管理制度、统一的服务技术标准、服务工作岗位和预定目标的设计与培训，向服务产品的消费者提供统一的，可追溯、可检验、可重复的服务。

　　标准化流程与个性化服务之间从来就不存在矛盾，服务创新中的绝大部分是在原有基础上的重新组合与借鉴，而非打碎一个旧世界。

　　以顾客导向思维来说，标准化也好，个性化也罢，都是为了满足顾客的服务需求，保证顾客充满美好感受的消费体验。

　　标准化服务对应的是顾客的功能性需求，个性化对应的是顾客的心理需求；标准化保障服务链整体服务的统一性与稳定性，个性化保障顾客个人化体验的独特、难忘与感动。

　　标准化服务是酒店占比80%的普通顾客基本满意度的最可靠保证，个性化服务是酒店占比20%的特殊顾客(或者说可以被各级管理者关注到的顾客)不断获得惊喜与感动的有效方法。

　　标准化服务是酒店员工拥有独立服务顾客能力的基础装备，个性化是精通基础服务的服务者进阶的功课。

　　在标准化基础上的个性化服务，才能保证与酒店定位相匹配的服务品质呈现；有个性化服务相支撑标准化服务，才能不断超越顾客依据在同类酒店消费经验而对我们产生的期望值，从而获得顾客赞誉。

　　标准化被诟病，是当今酒店业管理力量稀释、管理专业度降低、管理无力的最真实反映;个性化受到质疑，是当今酒店业面对快速成长的顾客需求品质与品位的无措与逃避。

　　标准化是个性化服务的基础，个性化是标准化服务的升华;标准化是酒店服务系统的根本，个性化是根本上开出的花儿。

　　个性化服务是在标准化服务的根本上开出的花， 杭州平炬标准技术有限公司拥有在管理体系认证咨询、产品认证咨询等领域相关技术与管理专家，成功帮助众多企业建立、实施、运行管理体系，提升企业管理绩效。