标准化服务就是企业对某项服务工作应达到质量目标，通过把服务质量目标具体化而制定成具体的服务标准。这不但是企业服务工作的标准，也是客户“考核”企业服务是否达标的“标尺”。

　　制造业流水线一直被视为标准化应用的最高水平，因为每一个岗位都有标准化和通用性，在预设的、自始至终的、无差别的严格控制之下，员工既不需个性发挥，也无需创新能力。这一逻辑曾经在物业管理行业大行其道，标准化作为一种控制手段，也得到不断发挥，常规性的如各种扣罚标准、规定动作标准、用语标准等，创新性的如融入移动互联网元素的移动考勤、实时远程监控等。

　　但是，服务业与制造业有着根本不同，服务人员不仅是执行单元，更是决策中心，顾客体验取决于其态度和随机应变。也就是说，服务品质掌握在服务人员手中，因此他们必须要自我控制，而要做到这一点，他们需要更好的外部支持，而不是外部控制。

　　在北京奥运会上，爱玛客公司指挥着来自全球的7500人，组成的跨国联合体，向全世界运动员和教练提供了350多万份餐点，高峰时期一天需要准备10万份。企业何以能够完成如此极限挑战的任务，爱玛客将其归因于“流程为王”的支持系统，即“10年里专注做了一件事：建立标准化的流程体系”。

　　类似的变化，正在物业服务企业中发生。服务现场的程序化、规范化、可视化，图文并茂的操作指引，降低了员工出错的概率，打造出高效率、低成本的傻瓜现场。与此同时，企业的标准图解手册、培训规范、专业工具，以及扁平化的组织架构、倒三角的响应机制等，确保“好钢用到刀刃上”，为“地面部队”（基层员工）提供最大限度的火力支援和后勤支持。

　　让物业管理更简单，更有价值，是近年来中国物协一贯倡导的，物业服务标准化正在实现这一目标。而对于众多基层员工来讲，这种从控制向支持的转变，也正让工作变得更简单，更有效率。

　　标准化服务是为了吸引客户，企业在服务标准上可谓费尽了心思。为此，越来越多的企业的服务标准具体化、明确化，使服务质量更容易让客户感知与触摸。